Términos y Condiciones

Última actualización: octubre 2026

1. Aceptación

Al registrarte y usar Alhia aceptás estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

Alhia es un servicio prestado por Martín Espinosa, CUIT 23-29481382-9, San Juan, Argentina, responsable de la plataforma. Contacto: [email protected].

2. Descripción del servicio

Alhia es un software de gestión con inteligencia artificial para profesionales, comercios e industrias: agenda y turnos, facturación electrónica, punto de venta, cobranzas y atención de clientes por WhatsApp, correo electrónico y otros canales.

3. Registro y cuenta

Sos responsable de la veracidad de los datos que proporcionás y de mantener la confidencialidad de tu cuenta. El servicio incluye un período de prueba gratuito, sin tarjeta, cuya duración se informa en la página de precios al momento de registrarte.

4. Integraciones de terceros

Alhia puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo Google, Microsoft y Meta/WhatsApp) que vos elegís conectar. El uso de esas integraciones está sujeto además a los términos y políticas de cada proveedor. El acceso a tu cuenta de Google se rige por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las APIs de Google. El acceso a tu cuenta de Microsoft (Outlook, Calendario y OneDrive) se rige por nuestra Política de Privacidad y por los términos de Microsoft.

5. Operación de tu WhatsApp en tu nombre

Si conectás WhatsApp, autorizás expresamente a Alhia a operar tu cuenta de WhatsApp / WhatsApp Business en tu nombre y por tu cuenta, en su carácter de proveedor (encargado del tratamiento), siguiendo tus instrucciones y con el único fin de prestarte el servicio: responder, agendar, cobrar, vender y asistir a tus clientes. Esta autorización constituye la autorización por escrito que requieren las Condiciones de las Soluciones para Empresas de WhatsApp (vigentes desde el 15/01/2026) para que un proveedor tercero opere en nombre de un negocio.

Vos seguís siendo el único responsable del uso de tu cuenta de WhatsApp y del cumplimiento de las políticas de Meta, incluida la Política de Mensajería de WhatsApp Business. Alhia aplica medidas de seguridad y protección de datos estándar de la industria y actúa solamente dentro del alcance que le autorizás. Podés revocar esta autorización en cualquier momento desconectando WhatsApp o cerrando tu cuenta.

Sos responsable de obtener el consentimiento previo (opt-in) de tus clientes para recibir mensajes y de no enviar spam ni comunicaciones no solicitadas. Alhia respeta y procesa los pedidos de baja (opt-out).

Chatbot de WhatsApp (adicional). El chatbot de WhatsApp se contrata por packs de respuestas por mes y se suma a tu plan. El pack paga el servicio de Alhia: que el chatbot conteste a tus clientes con la información que cargaste en tu cuenta. No incluye lo que cobra Meta por los mensajes: Meta factura directamente a tu cuenta de WhatsApp Business, en el medio de pago que cargues ahí, cada mensaje que considere pago (incluidas las respuestas del chatbot). Esas tarifas las fija Meta, pueden cambiar y Alhia no las cobra ni las reintegra. Lo que contestás vos desde la aplicación de tu celular no pasa por el chatbot.

Conexión del número. Tu número se conecta en modo coexistencia, por el registro de Meta desde tu panel (o por Kapso, como alternativa), y sigue funcionando en la aplicación WhatsApp Business de tu celular. Cumplir los requisitos de Meta para el número y cargar un medio de pago en tu cuenta de Meta corre por tu cuenta; si Meta no habilita la conexión, el pack no se puede usar hasta que la habilite. Si conectás por Kapso, Kapso guarda las conversaciones según sus propias condiciones.

Cupo y topes. Cada pack tiene un cupo de respuestas del chatbot por ciclo de facturación; lo que escribe tu cliente no cuenta y lo que no se usa no pasa al ciclo siguiente. Durante la prueba gratuita el chatbot contesta hasta 50 respuestas. Al llegar al cupo, o al tope que vos fijes, el chatbot deja de contestar hasta el ciclo siguiente y los mensajes quedan en tu bandeja para que los contestes vos. Podés cambiar de pack una vez cada 30 días y darlo de baja cuando quieras desde el panel.

Respuestas generadas por inteligencia artificial. El chatbot responde con un modelo de inteligencia artificial que puede equivocarse. Sos responsable de la información que cargás en tu cuenta y de revisar las conversaciones; ante temas delicados el chatbot deriva la conversación a vos. Podés mostrarles a tus clientes un aviso de que los atiende un asistente automático (en los rubros de salud viene activado).

6. Ventas, catálogo y tienda online

Si usás las funciones de ventas, catálogo o tienda, sos el único responsable de tus productos, precios, stock, transacciones y de la relación con tus compradores, incluyendo proveer —cuando corresponda— tus propios términos de venta y tu propia política de privacidad, y cumplir con la Política de Comercio de Meta y la normativa de defensa del consumidor aplicable. Alhia provee únicamente la herramienta; no es parte de la compraventa entre vos y tus clientes.

7. Pagos y suscripciones

Los precios se expresan en pesos argentinos para las cuentas de Argentina y en dólares estadounidenses (USD) para las del resto de Latinoamérica; en ese caso el cobro lo procesa un proveedor de pagos internacional (Dodo Payments), que aplica los impuestos de tu país. Las suscripciones se renuevan según el período contratado (mensual, semestral o anual). Podés cancelar en cualquier momento; la cancelación aplica al finalizar el período pago vigente. Las condiciones de cancelación, la garantía del primer mes y los reembolsos están en la Política de Cancelación y Reembolsos.

Si sumás un adicional (por ejemplo, el chatbot de WhatsApp) en el alta o durante la prueba, se cobra junto con tu plan desde el primer pago. Si lo sumás a mitad de un período ya pago, pagás el proporcional hasta tu próxima renovación, con el redondeo a tu favor (respuestas hacia arriba, precio hacia abajo), y desde la renovación se cobra junto con el plan. Antes de pagar, el panel te muestra el monto y hasta cuándo cubre.

8. Comunicaciones por correo electrónico

Los correos que Alhia te envía a vos son de servicio: verificación de tu cuenta, facturas y recibos, avisos de pago y de vencimiento, y cambios en tu cuenta. Mientras tu cuenta esté activa no se pueden desactivar, porque son parte del servicio. Los recordatorios que no son imprescindibles (el aviso de un alta sin terminar y la invitación a volver después de la prueba) incluyen un link para darte de baja. Alhia no envía publicidad ni newsletters a listas de terceros.

Los correos que Alhia envía en tu nombre a tus clientes (confirmaciones y recordatorios de turnos, comprobantes, pedidos de opinión, avisos de compra pendiente o de saldo) se envían sólo a quienes te dejaron su correo para ese fin, y sos responsable de contar con ese consentimiento. Los que no son imprescindibles incluyen un link de baja, y la baja se respeta por negocio. Las direcciones que rebotan o que marcan un correo como no deseado dejan de recibir correos automáticamente.

9. Uso responsable

Te comprometés a usar Alhia conforme a la ley y a no utilizar el servicio para enviar spam, contenido ilícito o comunicaciones no consentidas a terceros. El uso de WhatsApp está sujeto a las políticas de Meta; su incumplimiento puede derivar en la suspensión de la cuenta por parte de Meta o de Alhia.

10. Limitación de responsabilidad

Alhia se provee "tal cual". No garantizamos disponibilidad ininterrumpida. No somos responsables por decisiones comerciales que tomes basándote en el servicio.

11. Protección al consumidor

Estos términos se rigen por la legislación argentina, incluyendo la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando resulte aplicable.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios competentes.